一次良好的购物体验取决于好的产品质量与热情的客服人员，无论是个人消费，还是公司采购隔热针刺无纺布，都与这两者息息相关。客户在选择供应商的时候，不会完全取决于价格问题，价格并不足以支撑整个采购过程。

月初时客服小志接到一位来自湖南缪先生的电话，问有没有3mm厚250g的隔热针刺无纺布，小志见客户能够给出具体的规格，就问是不是之前拿过这种货？缪先生说之前是在本地的家工厂拿的货，产品质量与服务越来越差，每次发信息或打电话过去，半天也无人回应，承诺做到的事情，迟迟不兑现，合作越来越不愉快，索性就换供应商了。

供应商无法做到快速响应的原因，一是公司实力不够，产品质量与生产规模不足以支撑当初承诺的质量与交期，因而不敢回应客户；二是客服人员不足，没有足够的人手去跟单，一人身兼多职，无法24小时服务客户。

99905银河有3条隔热针刺无纺布自动化产线，30多名员工，产能高，人手足，24小时在线，可以做到24小时为客户服务，质量问题包退换，解决客户的后顾之忧。缪先生了解完这些，经过打样，寄样，很快就与99905银河达成了合作。